সাহায্য কেন্দ্র

12bd FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিবন্ধন থেকে শুরু করে উইথড্রল পর্যন্ত — 12bd সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এই FAQ পাতায় পাবেন। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জিজ্ঞেস করুন।

৫০+
প্রশ্নোত্তর
৭টি
বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
দ্রুত নেভিগেশন

কোন বিষয়ে জানতে চান?

নিচের যেকোনো বিভাগে ক্লিক করলে সরাসরি সেই অংশের FAQ-এ চলে যাবেন।

এই FAQ পাতায় 12bd ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো সংকলিত করা হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

12bd বাংলাদেশের অন্যতম জনপ্রিয় অনলাইন স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। প্রতিদিন হাজার হাজার ব্যবহারকারী এই প্ল্যাটফর্মে নতুন করে যুক্ত হচ্ছেন এবং স্বাভাবিকভাবেই নানা প্রশ্ন তাদের মনে আসে। নিবন্ধন করতে কী কী লাগে, ডিপোজিট করতে কতক্ষণ লাগে, বোনাস কীভাবে ব্যবহার করতে হয় — এ রকম অসংখ্য প্রশ্নের সহজ উত্তর দেওয়ার জন্যই এই FAQ পাতা তৈরি করা হয়েছে।

নিচে বিভাগ অনুযায়ী প্রশ্ন ও উত্তর সাজানো আছে। উপরের ক্যাটেগরি কার্ডে ক্লিক করলে সরাসরি সেই অংশে যেতে পারবেন, অথবা সার্চ বক্সে কীওয়ার্ড লিখে দ্রুত খুঁজে নিতে পারবেন।

কোনো ফলাফল পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

12bd-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর, একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য লাগে। নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র কয়েক মিনিটেই সম্পন্ন হয়। বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। এখনই নিবন্ধন করুন

না। 12bd-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং জমা করা অর্থও বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

KYC বা Know Your Customer যাচাইকরণ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও আর্থিক লেনদেনের সুরক্ষার জন্য জরুরি। এটি প্রতারণা ও অর্থ পাচার রোধ করে। উইথড্রলের আগে KYC সম্পন্ন করা আবশ্যক। সাধারণত NID বা পাসপোর্টের ছবি ও একটি সেলফি আপলোড করলেই যাচাইকরণ হয়ে যায়।

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট বা ইমেইলে (support@12bd.ws) যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাপোর্ট টিম পাসওয়ার্ড রিসেটে সাহায্য করবে। নিরাপত্তার জন্য পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

হ্যাঁ, তবে এর জন্য সাপোর্ট টিমের সাহায্য নিতে হবে। পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন থাকলে সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য আপডেট করা হয়। লাইভ চ্যাটে বা support@12bd.ws-এ যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারবেন। দায়িত্বশীল বেটিংয়ের অংশ হিসেবে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion) চালু করতে পারবেন। এ বিষয়ে দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত আছে।
ডিপোজিট ও উইথড্রল

12bd-এ bKash, Nagad, Rocket এবং সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। এছাড়া ক্রিপ্টোকারেন্সির মাধ্যমেও ডিপোজিটের সুবিধা রয়েছে। সব পদ্ধতিতেই লেনদেন তাৎক্ষণিক বা সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। আরও জানতে দেখুন আর্থিক লেনদেন পাতা।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৫০০ থেকে শুরু। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্ট লেভেলের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে। VIP অ্যাকাউন্টধারীরা উচ্চতর সীমায় লেনদেন করতে পারেন। নির্দিষ্ট সীমার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্রল সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না থাকলে প্রথম উইথড্রলে বিলম্ব হতে পারে।

সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়। এর বেশি সময় পেরিয়ে গেলে লেনদেনের স্ক্রিনশট ও ট্রানজেকশন ID সহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম দ্রুত সমস্যার সমাধান করবে।

প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে উইথড্রল আবেদন বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। বাতিল করতে চাইলে দ্রুত লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। তবে একবার প্রসেসিং শুরু হলে সাধারণত বাতিল করা যায় না।
বোনাস ও প্রোমোশন

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ওয়েলকাম বোনাস পান। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত সময়ে সময়ে পরিবর্তন হয়, তাই প্রোমোশন পাতায় সর্বশেষ অফার দেখুন। বোনাস ক্লেইম করতে অবশ্যই প্রমো কোড ব্যবহার করতে হতে পারে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাসের অর্থ নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বাজিতে লাগাতে হবে উইথড্রলের আগে। উদাহরণস্বরূপ, ১০x রিকোয়ারমেন্ট মানে ৳১০০০ বোনাসের জন্য ৳১০,০০০ বাজি ধরতে হবে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত নিয়ম ও শর্তাবলী-তে পাওয়া যাবে।

প্রতিটি বাজির বিপরীতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লয়্যালটি পয়েন্ট জমা হয়। জমানো পয়েন্ট দিয়ে বোনাস ক্যাশ, ফ্রি বেট বা বিশেষ পুরস্কার পাওয়া যায়। পয়েন্ট রিডিম করতে পুরস্কার পাতায় যান।

হ্যাঁ, 12bd-এ রেফারেল প্রোগ্রাম রয়েছে। আপনার রেফারেল লিংকের মাধ্যমে কেউ নিবন্ধন করে ডিপোজিট করলে আপনি বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের বিস্তারিত প্রোমোশন পাতায় দেখুন।
বেটিং ও স্পোর্টস

ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি, হকি সহ শতাধিক স্পোর্টসে বাজি ধরার সুযোগ আছে। IPL, BPL, EPL, FIFA বিশ্বকাপ সহ সব বড় টুর্নামেন্ট কভার করা হয়। স্পোর্টস ইভেন্ট পাতায় বর্তমান ম্যাচের তালিকা দেখুন।

লাইভ বেটিং হলো চলমান ম্যাচে রিয়েল টাইমে বাজি ধরার সুবিধা। ম্যাচের পরিস্থিতি পরিবর্তনের সাথে সাথে অডসও পরিবর্তন হয়। এটি প্রচলিত বেটিংয়ের চেয়ে বেশি রোমাঞ্চকর। লাইভ বেটিং অ্যাক্সেস করতে লগইন করুন এবং "লাইভ" বিভাগে যান।

হ্যাঁ, নির্বাচিত ম্যাচ ও বাজিতে ক্যাশ আউটের সুবিধা আছে। ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বাজি থেকে আংশিক বা সম্পূর্ণ লাভ তুলে নেওয়া যায়। ক্যাশ আউট অপশন উপলব্ধ থাকলে বেটিং স্লিপে দেখা যাবে।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সাধারণত বাজির সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। তবে ম্যাচ নির্দিষ্ট পরিমাণ সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিল হলে ফলাফল বজায় থাকতে পারে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী-তে পাওয়া যাবে।

হ্যাঁ, একই ম্যাচের ভিন্ন ভিন্ন মার্কেটে একাধিক বাজি ধরা যায়। যেমন — ম্যাচ উইনার, টোটাল রান, সর্বোচ্চ রান সংগ্রাহক ইত্যাদিতে আলাদা আলাদা বাজি দেওয়া সম্ভব। অ্যাকুমুলেটর বা কম্বো বেটও করা যায়।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

হ্যাঁ, 12bd সর্বোচ্চ মানের SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখ নো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে 2FA চালু করা যাবে। মোবাইল OTP বা অথেন্টিকেটর অ্যাপের মাধ্যমে দ্বিতীয় স্তরের সুরক্ষা যোগ করুন। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাট বা support@12bd.ws-এ জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল অ্যাকাউন্ট যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে। মনে রাখবেন, 12bd কখনো ফোন বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড বা OTP চায় না।

12bd আন্তর্জাতিক গেমিং কর্তৃপক্ষের অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং সকল কার্যক্রম নিয়ন্ত্রিত নিয়মকানুন মেনে পরিচালিত হয়। ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা ও ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করা আমাদের অগ্রাধিকার। আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পড়ুন।
মোবাইল অ্যাপ

12bd অ্যাপ সরাসরি আমাদের অ্যাপ পাতা থেকে ডাউনলোড করা যায়। Android ও iOS উভয় ডিভাইসের জন্য আলাদা ভার্সন পাওয়া যায়। Google Play বা App Store থেকে নয়, সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে APK ডাউনলোড করুন।

APK ফাইল ডাউনলোড করার আগে ফোনের সেটিংসে গিয়ে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু করুন। এরপর ডাউনলোড করা APK ফাইলে ট্যাপ করলে ইনস্টলেশন শুরু হবে। পুরো প্রক্রিয়াটি অ্যাপ পাতায় ছবিসহ দেখানো আছে।

হ্যাঁ, 12bd অ্যাপে ওয়েবসাইটের সব সুবিধাই পাওয়া যায় — বেটিং, ডিপোজিট, উইথড্রল, লাইভ বেটিং, বোনাস ক্লেইম সবকিছু। অতিরিক্তভাবে অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন ও ফিঙ্গারপ্রিন্ট লগইনের সুবিধা আছে।

নতুন আপডেট আসলে অ্যাপ খোলার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নোটিফিকেশন দেখাবে। এছাড়া অ্যাপ পাতায় সর্বশেষ ভার্সন নম্বর দেখে তুলনা করতে পারেন। আপডেট করা না থাকলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
সাপোর্ট ও যোগাযোগ

২৪ ঘণ্টা ৭ দিন লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট পাওয়া যায়। ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন support@12bd.ws-এ। সাধারণত ইমেইলে ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

যেকোনো অভিযোগ support@12bd.ws-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। আমরা সব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

বেটিং আসক্তি বা অতিরিক্ত খেলার সমস্যায় আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত গাইড ও সাহায্যের তথ্য পাবেন। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা জমা সীমা নির্ধারণ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এখনো প্রশ্ন আছে?

এই তালিকায় উত্তর না পেলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে সদা প্রস্তুত।

এখনই শুরু করুন

12bd-এ যোগ দিন, বেটিং উপভোগ করুন

হাজারো প্রশ্নের উত্তর জানলেন — এবার সময় অ্যাকশনের। নিবন্ধন করুন, বোনাস নিন এবং আজকের সেরা ম্যাচে বাজি ধরুন।

English